الرياض- مباشر: أصدرَت الهيئةُ العامة للطيران المدني السعودي اليوم الاثنين، مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر/ تشرين الثاني 2022.
وكشفت "الهيئة"، بحسب بيان لها اليوم الاثنين، عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر نوفمبر الماضي، والتي بلغت (879) شكوى، ورصدَ المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (17) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر نوفمبر/ تشرين الثاني وصلت إلى 95%.
وأوضحت الهيئة أن طيران أديل حل ثانياً بواقع (36) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 72%، وجاء ثالثاً طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى (77) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 80%، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر نوفمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً، ثم تأخير الرحلات، ثم إلغاء الرحلات.
وأوضحت "الهيئة" أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر نوفمبر الماضي، أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر نوفمبر؛ وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع 5 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
كما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة؛ وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع ثلاث شكاوى، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى100%.
وأخيراً في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وبيَّنَت أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا
ترشيحات:
المركزي السعودي يرفع معدل اتفاقيات إعادة الشراء 50 نقطة أساس
معدل التضخم بالسعودية يرتفع 2.9% خلال نوفمبر على أساس سنوي
السعودية ترفع حيازتها بسندات الخزانة الأمريكية لـ121.1 مليار دولار بنهاية أكتوبر
السعودية تُصدر القواعد المنظمة لإجراءات الإفلاس العابرة للحدود.. والتنفيذ فوري
أرامكو وتوتال تعتزمان إنشاء مجمع بتروكيميائيات في السعودية بـ 11 مليار دولار
مباشر (اقتصاد)
